Pertanyaan Umum (FAQ)

Kami menerima berbagai metode pembayaran, antara lain:<br><ul><li>Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)</li><li>Virtual Account</li><li>QRIS</li><li>Kartu Kredit / Debit</li><li>Bayar di Tempat (COD) — tersedia di area tertentu</li><li>Dompet Digital (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay)</li></ul>

Pembayaran harus diselesaikan dalam <strong>24 jam</strong> setelah pesanan dibuat. Jika melewati batas waktu tersebut, pesanan akan otomatis dibatalkan dan Anda perlu membuat pesanan baru.

Pesanan dapat diubah atau dibatalkan selama statusnya masih <strong>Menunggu Pembayaran</strong>. Setelah pembayaran dikonfirmasi dan pesanan diproses, pembatalan tidak dapat dilakukan. Silakan hubungi layanan pelanggan kami jika ada perubahan mendesak.

Harga yang tertera di halaman produk belum termasuk ongkos kirim dan pajak (jika berlaku). Total yang harus dibayar akan ditampilkan secara transparan di halaman checkout sebelum Anda mengonfirmasi pesanan.

Estimasi waktu pengiriman tergantung pada lokasi tujuan dan kurir yang dipilih:<br><ul><li><strong>Jabodetabek:</strong> 1–2 hari kerja</li><li><strong>Pulau Jawa:</strong> 2–3 hari kerja</li><li><strong>Luar Pulau Jawa:</strong> 3–7 hari kerja</li></ul>Estimasi di atas dihitung setelah pesanan dikemas dan diserahkan ke kurir.

Kami bekerja sama dengan beberapa mitra kurir terpercaya, di antaranya JNE, J&T Express, SiCepat, Anteraja, dan Ninja Xpress. Pilihan kurir dan tarifnya akan ditampilkan saat checkout berdasarkan lokasi pengiriman Anda.

Setelah pesanan dikirim, Anda akan mendapatkan nomor resi melalui email. Gunakan nomor resi tersebut untuk melacak paket di situs resmi kurir yang bersangkutan, atau melalui halaman <strong>Riwayat Pesanan</strong> di akun Anda.

Ya, kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia, termasuk daerah terpencil melalui kurir yang menjangkau area tersebut. Ongkos kirim akan dihitung otomatis berdasarkan kota tujuan Anda.

Jika paket belum tiba melebihi estimasi pengiriman, silakan hubungi kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan nomor pesanan Anda. Tim kami akan segera menindaklanjuti dan berkoordinasi dengan kurir terkait.

Kami menerima pengembalian barang dalam kondisi berikut:<br><ul><li>Produk rusak atau cacat saat diterima</li><li>Produk tidak sesuai dengan deskripsi</li><li>Produk salah kirim</li></ul>Pengembalian harus diajukan dalam <strong>3 hari kerja</strong> setelah barang diterima, disertai foto/video bukti kondisi produk.

Setelah pengajuan refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal Anda dalam <strong>3–7 hari kerja</strong>. Untuk pembayaran via transfer bank, pastikan rekening tujuan refund sudah benar.

Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami (produk cacat, salah kirim), biaya pengiriman retur akan kami tanggung sepenuhnya. Namun jika pengembalian karena alasan pribadi, biaya pengiriman ditanggung pembeli.

Produk yang tidak dapat dikembalikan antara lain:<br><ul><li>Produk yang sudah dibuka/digunakan</li><li>Produk dengan kondisi kemasan rusak akibat kelalaian pembeli</li><li>Produk dalam kategori sale atau clearance (kecuali cacat produk)</li></ul>

Ya, seluruh produk yang kami jual adalah <strong>100% original</strong> dan bersumber langsung dari produsen atau distributor resmi. Kami berkomitmen untuk tidak menjual produk palsu atau replika.

Jika produk sedang habis stok, Anda dapat menghubungi kami untuk menanyakan ketersediaan restock. Kami juga menyarankan Anda untuk menambahkan produk ke Wishlist agar mendapat notifikasi saat stok tersedia kembali.

Garansi produk bergantung pada jenis produk dan kebijakan produsen. Detail informasi garansi dapat ditemukan pada deskripsi masing-masing produk. Untuk pertanyaan spesifik terkait garansi, silakan hubungi kami.

Klik tombol <strong>Daftar</strong> di pojok kanan atas, isi formulir pendaftaran dengan nama lengkap, email, dan password. Verifikasi email Anda melalui tautan yang kami kirim, dan akun Anda siap digunakan.

Anda dapat berbelanja tanpa akun sebagai tamu. Namun dengan mendaftar, Anda dapat menikmati keuntungan seperti riwayat pesanan, wishlist, alamat tersimpan, dan program <strong>Loyalty Points</strong>.

Klik tautan <strong>Lupa Password</strong> di halaman login, masukkan alamat email yang terdaftar, dan kami akan mengirimkan tautan untuk mereset password Anda. Periksa juga folder spam jika email tidak masuk dalam beberapa menit.

Kami sangat menjaga keamanan data pribadi Anda. Semua informasi yang Anda berikan dienkripsi dan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali untuk keperluan pemrosesan pesanan (seperti kurir pengiriman).

Loyalty Points adalah program reward bagi pelanggan setia kami. Setiap kali Anda menyelesaikan pembelian, Anda akan mendapatkan poin yang dapat ditukarkan dengan diskon belanja berikutnya.

Poin diberikan secara otomatis setiap kali pesanan Anda berstatus <strong>Selesai</strong>. Besaran poin mengikuti ketentuan yang berlaku (misalnya: 1 poin per Rp 10.000 pembelian). Poin tidak diberikan untuk ongkos kirim dan pajak.

Fitur penukaran poin akan segera tersedia. Pantau terus halaman akun Anda untuk informasi terbaru mengenai cara penggunaan poin sebagai diskon belanja.